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《信息技术服务服务级别协议指南》（SJ/T11691-2017）【全文附高清PDF版下载】
标准号：SJ/T11691-2017
标准名称：信息技术服务服务级别协议指南
英文名称：Information technology service.The guide of Service Level Agreement
发布日期：2017-11-07
实施日期：2018-01-01
中国标准分类：L77(软件工程)
国际标准分类：35.080(软件开发和系统文件)
简介：本标准给出了信息技术服务级别协议的各项要素，并提出了针对服务级别协议的管理流程。本标准适用于：a)为供需双方建立并管理一致的、全面的、可量化的服务级别协议提供指南；b)为需方对供方交付的信息技术服务进行考评提供参考依据； c)为第三方进行信息技术服务评价提供参考依据。
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