《质量管理顾客体验管理指南》（GB/T42509-2023）【全文附高清无水印PDF+Word版下载】

《质量管理顾客体验管理指南》（GB/T42509-2023）【全文附高清无水印PDF+DOC/Word版下载】

标准号：GB/T42509-2023

标准名称：质量管理顾客体验管理指南

英文名称：Quality management-Guidelines for customer experience management

中国标准分类号（CCS） A00

国际标准分类号（ICS） 03.120.10

发布日期 2023-03-17

实施日期 2023-03-17

主管部门 国家标准化管理委员会

归口部门 国家标准化管理委员会

发布单位 国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会

简介：本文件提供了顾客体验管理的原则、框架，以及策划、运行、保持和改进等顾客体验管理过程的指南。本文件适用于各类型组织开展的顾客体验管理活动。







 

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