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《导游服务规范》（GB/T15971-2023）【全文附高清无水印PDF+可编辑Word版下载】
标准号：GB/T15971-2023
中文标准名称：导游服务规范
英文标准名称：Specification for tour guide service
替代标准：GB/T15971-2010
中国标准分类号（CCS）：A 12
国际标准分类号（ICS）：03.200
发布日期：2023-12-28
实施日期：2024-04-01
主管部门：文化和旅游部(文化)
归口部门：文化和旅游部(文化)
发布单位：国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会★
简介：本文件规定了导游服务能力要求、导游服务要求、入出境导游服务特别要求、突发事件和常见问题的处理以及导游服务质量评价与改进。本文件适用于取得中华人民共和国导游证的人员在接待旅游者过程中提供的服务。
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