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《智能快件箱》（YZ/T0133-2013）
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智能快件箱，打通快递最后一公里 —解读《智能快件箱》行业标准
10月31日，国家邮政局正式发布《智能快件箱》行业标准。作为打通快递“最后一公里”末端投递的有益尝试，智能快件箱在便利居民生活、节省派送时间、提高派送效率方面发挥着积极作用。
那么，该标准从哪些方面对智能快件箱进行了规范？又有哪些新的亮点？本报特邀国家邮政局发展研究中心智能快件箱项目研究组负责人方玺博士，为您详细解读该标准。
问：何为智能快件箱？它的应用推广会带来哪些改变？
答：智能快件箱是一种集收寄、投递、滞留件处理与取件多种功能于一体的全天24小时自助服务设备。从今后发展的角度来看，用户使用智能快件箱，除了能寄件和取件之外，还可以享受刷卡支付、包裹退回、打印付费凭证、打印寄递凭证等服务。
相比传统的人工投递方式，智能快件箱主要有两方面的特点和优势：
一方面，智能快件箱的运用能够产生良好的经济效益。一是降低总成本。派送员不再需要等待客户前来取货，减少了因配送与接货时点不一致引起的等待时间。据测算，单件快递送货成本可降低约65.1%。二是提升快递企业效益。速度、质量是影响用户选择的重要指标，智能快件箱可以有效地控制服务质量、时效和物品安全，为企业带来更多收益。三是节省用工，企业可以减少2/3的一线投递员工。四是扩展服务范围。据测算，网点服务半径可扩大为原来的2.91倍，从而提升市场竞争力，有利于企业形成规模效应。五是促进快递与其他产业融合发展。自动化、信息化的智能快件箱将大大改善快递管理水平，提升区域快递配送能力和电子商务交易规模，反过来又促进了快递产业的发展。
另一方面，智能快件箱也能产生广泛的社会效益。一是服务民生，便利居民生活；二是改变传统快递在城市发展中的一些不良印象；三是缓解城市交通压力；四是减少运输量，减少碳排放量；五是合理利用了各类资源，节能环保；六是提高劳动生产效率，降低劳动强度；七是节省派送时间，提升快递派件时限；八是使用智能快件箱不用透露具体门牌号，可以更好地保护个人隐私。
问：该标准制定的目的和意义是什么？具体就哪些方面和内容进行了规范？
答：在大规模推广之前开展相关标准研究，对于规范和引导智能快件箱的开发和应用具有重要意义。总体而言，标准对智能快件箱的总体功能、系统结构、硬件要求、控制系统、操作流程、系统接口、代码、安全要求和环境要求等进行了规范。具体来看，主要包含两个层面的内容：一部分为技术层面，规定了技术指标和参数；另一部分为业务层面，随着功能的完善和市场的需要逐渐推出相应的标准。需要指出的是，目前只规定了业务标准中的投递标准，对于收寄标准则会进行后续完善。
值得注意的是，标准对智能快件箱的诸多细节都进行了规范。如关于格口的尺寸，标准就规定了大、中、小三种尺寸范围。在材料方面，标准规定了不同材料的厚度、表面涂层等相关要求。对于非金属合成材料，除规定其应具有阻燃性外，还对其抗弯曲强度做出了规定。在操作流程方面，标准指出应遵循以下原则：投放前应征得用户同意；每个格口只允许投放一个快件；异常情况应及时联系快递企业或快件箱运营商。在接口方面，标准对各系统间信息交互的接口内容和通信方式也做出了规定。此外，本标准对快件箱代码和格口代码也进行了规范。
问：利弊总是相生相伴，如果不加以管控，智能快件箱也存在着快件安全、信息安全等风险。该如何规避这些风险？
答：在智能快件箱的试点与使用过程中，也引发了选址安全、快件安全和信息安全等发展中的问题，所以在制定标准时，我们面向社会广泛征求了意见，确保在发展初期就做好规范，保障消费者合法权益，切实服务民生。
就选址安全而言，标准要求企业尽量将智能快件箱放置在有摄像头、保安亭附近的地方，比如社区、学校、写字楼等场所，这样能够避免和很多无关人员的接触。
配套装置安全方面，标准要求智能快件箱操作面板正上方位置应安装感应摄像头，当有人操作时，摄像头会开启，并拍摄操作人的面部。摄像资料也可用于问题件处理环节。如果在选址时，周围环境本身没有放置摄像头的，则需要在柜体上部最靠左侧或右侧或左右两侧自行安装全景式摄像头，以拍摄到整个柜体，视频保存期至少为3个月。另外，某些企业在智能快件箱箱体内安装了震动报警器、非法开门报警器等传感器，以确保在第一时间震慑不法分子。
就快件安全而言，标准禁止在智能快件箱内存放过于贵重的物品，如笔记本电脑、手机等设备。此外，标准在箱体选材、格口大小、软件支撑、数据接口、编码规则、安全环保等方面做出了统一规定，这些将为快件安全和消费者权益保护起到积极的作用。
在信息安全方面，首先，要求企业与用户签订用户信息保密协议，明确信息泄露需承担的法律责任。其次，从技术层面把好安全关。重要敏感数据均加密进行传输，主要采用国际公认的加密算法AES进行。此外，在C/S通信过程中，数据包都经过加密，并在后台数据中心建设防火墙等防攻击手段，最大程度地保障数据信息的安全。
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