文旅市场发〔2022〕21号《文化和旅游部中华全国总工会共青团中央全国妇联关于举办2022年全国星级饭店从业人员服务技能竞赛活动的通知》

文化和旅游部中华全国总工会共青团中央全国妇联关于举办2022年全国星级饭店从业人员服务技能竞赛活动的通知







文旅市场发〔2022〕21号

各省、自治区、直辖市文化和旅游厅（局）、总工会、团委、妇联，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局、总工会、团委、妇联：

为深入贯彻落实习近平总书记关于职业技能竞赛的重要指示精神，落实《国务院办公厅关于服务“六稳”“六保”进一步做好“放管服”改革有关工作的意见》中“支持提升职业技能，全面提升就业能力”的相关要求，培养星级饭店技能人才，提升星级饭店服务品质，促进星级饭店行业高质量发展，文化和旅游部联合中华全国总工会、共青团中央、全国妇联举办2022年全国星级饭店从业人员服务技能竞赛活动（以下简称“竞赛”），现将有关事项通知如下：

一、指导思想

全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照《国务院办公厅关于服务“六稳”“六保”进一步做好“放管服”改革有关工作的意见》的相关要求，立足新发展阶段，坚持新发展理念，构建新发展格局,弘扬工匠精神，引导星级饭店适应新时期、新消费群体的需求，增进星级饭店间的交流与学习，展示星级饭店从业人员爱岗敬业的精神风貌、娴熟精湛的服务技能，树立服务质量的榜样和标杆，增强星级饭店从业人员的品牌意识、服务意识、质量意识，全面提高星级饭店从业人员的业务素质和服务水平。

二、竞赛时间安排

竞赛分省内选拔赛和全国总决赛两个阶段。

省内选拔赛时间安排在2022年3月至8月。

全国总决赛时间安排在2022年9月至10月。

三、竞赛主办、 承办单位

（一）主办单位

文化和旅游部、中华全国总工会、共青团中央、全国妇联。

（二）承办单位

省内选拔赛由各省、自治区、直辖市文化和旅游厅（局）、总工会、团委、妇联，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局、总工会、团委、妇联承办。

四、竞赛组织机构

（一）竞赛组委会

主任：胡和平  文化和旅游部部长

副主任：

杜  江  文化和旅游部副部长

江广平  中华全国总工会副主席、书记处书记

傅振邦  共青团中央书记处书记

杜  芮  全国妇联书记处书记

成员：

肖  健  文化和旅游部人事司副司长

侯振刚  文化和旅游部市场管理司司长

孙秋霞  文化和旅游部机关党委副书记

王  倩  中国财贸轻纺烟草工会主席

王  良  共青团中央青年发展部副部长

邰烈虹  全国妇联妇女发展部部长

各省、自治区、直辖市文化和旅游厅（局），新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局负责人。

（二）竞赛组委会办公室

主  任：侯振刚  文化和旅游部市场管理司司长

副主任：

肖  健  文化和旅游部人事司副司长

李晓勇  文化和旅游部市场管理司副司长

孙秋霞  文化和旅游部机关党委副书记

成  员：文化和旅游部人事司、市场管理司、机关党委相关工作人员。

五、竞赛形式和内容

（一）形式

省内选拔赛由各省、自治区、直辖市文化和旅游厅（局）、总工会、团委、妇联，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局、总工会、团委、妇联组织实施，比赛形式自行选择，每省份选拔1支代表队进入全国总决赛。

全国总决赛由文化和旅游部、中华全国总工会、共青团中央、全国妇联共同组织实施，分项目开展竞赛。

（二）内容

本次竞赛针对行业发展实际，重点围绕前厅接待服务、客房服务、餐厅服务（中、西餐）等核心工作环节，突出对星级饭店从业人员业务知识、服务质量、英语服务能力、沟通协调能力、突发事件应对能力的考察。

全国总决赛的比赛项目、技术要求等具体内容另行通知。

六、奖项设置

竞赛分别面向参赛选手和单位设置相应奖项，具体如下：

（一）个人奖。各比赛项目分别设立一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，按选手个人得分排序，由组委会颁发获奖证书与奖金。各比赛项目前三名的选手，年满16周岁、不超过35周岁的（1987年1月1日-2006年12月31日出生），符合申报条件的，按程序向共青团中央推荐授予“全国青年岗位能手”称号。各比赛项目获得一等奖且符合条件的选手，由全国妇联按相关程序授予“全国巾帼建功标兵”称号。

（二）团体奖。设置团体一等奖3个，二等奖5个，三等奖7个，由组委会颁发团体奖证书。另设置组织奖若干名，由组委会颁发组织奖证书。

七、总体要求

（一）高度重视，认真做好选拔工作。举办2022年全国星级饭店从业人员服务技能竞赛活动，是加强星级饭店从业人员队伍建设，提高星级饭店服务质量的重要举措。要高度重视、加强协作，研究制定工作方案，广泛动员，扎实做好省内选拔工作。

（二）精心组织，切实赛出专业水平。要围绕竞赛主题，从星级饭店工作实际出发，精心设计比赛环节，在比赛内容中突出对从业人员职业道德、工作技能、突发事件应对等的考核，以赛促培、以赛促训，让优秀员工脱颖而出。

（三）加强宣传，持续扩大竞赛影响。要将宣传报道工作贯穿竞赛始终，充分利用各类媒体持续开展竞赛宣传活动，全过程、多角度展现竞赛主题和亮点、展示星级饭店从业人员队伍专业素养和职业风采，不断拓展竞赛的社会影响和示范效应。

（四）积极鼓励，激发星级饭店及选手参赛热情。要主动作为，鼓励更多的星级饭店参与竞赛，积极为参赛选手提供多种形式的保障，对获奖星级饭店及选手进行多种形式的奖励。

特此通知。






 

文化和旅游部

中华全国总工会

共青团中央

全国妇联

2022年1月29日

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