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交通运输部关于表扬2015-2016年度全国12328电话十佳服务中心和百佳话务人员的通报
交运发〔2016〕162号
为贯彻落实党中央、国务院决策部署，加快推进交通运输治理体系和治理能力现代化，部将开通运行好12328电话作为建设人民群众满意交通的重要抓手。两年多来，各地交通运输主管部门按照部统一部署，围绕打造交通运输服务监督“一号通”的总目标，以高度的责任感和事业心，凝心聚力，攻坚克难，不断加强12328电话系统建设和运行管理工作，取得显著成效。广大12328电话服务中心话务人员任劳任怨，真情服务，无私奉献，持续提升12328电话运行服务质量，得到社会公众的广泛好评。为更好发挥先进典型的示范带动作用，激励和动员广大交通运输干部职工认真做好12328电话服务工作，经审核推荐、专家评选及上网公示，部决定对2015-2016年度表现突出的北京市交通委员会（12328）举报投诉中心等十佳12328电话服务中心，韩靖等百佳12328话务人员进行通报表扬。
希望受到表扬的12328电话服务中心和话务人员珍惜荣誉、再接再厉、再创佳绩。希望全国交通运输行业以先进为榜样，积极进取，奋发有为，开拓创新，全力做好12328电话服务工作，不断提升12328电话服务质量和水平，更好地发挥倾听民声、畅通民意、排解民忧、汇集民智的作用，为建设人民群众满意交通提供有力支撑。
附件：
1.2015-2016年度全国12328电话十 佳服务中心名单
2.2015-2016年度全国12328电话百 佳话务人员名单
交通运输部
2016年9月9日
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