交办运函〔2018〕1612号《交通运输部办公厅关于组织报送2017-2018年度12328电话十佳服务中心和百佳工作者推荐材料的通知》

交通运输部办公厅关于组织报送2017-2018年度12328电话十佳服务中心和百佳工作者推荐材料的通知



交办运函〔2018〕1612号

为大力弘扬爱岗敬业、无私奉献的职业精神，充分调动基层话务人员和12328服务中心工作人员的积极性，不断提升12328电话便民利民服务水平，根据《交通运输部关于印发〈12328交通运输服务监督电话管理办法〉的通知》（交运发〔2014〕249号），部决定组织开展2017—2018年度12328电话十佳服务中心和百佳工作者评选表扬工作。现就有关事项通知如下：

一、评选对象

表现突出的省级或地市级12328电话服务中心，12328电话话务员、班（组长）、服务中心工作人员等基层一线员工，以及相关技术支持保障人员。

二、名额分配

每个省级（含新疆生产建设兵团）交通运输主管部门可推荐辖区内1个优秀服务中心参加“全国12328电话十佳服务中心”评选，并按分配名额（附件1）推荐“全国12328电话百佳工作者”。百佳工作者名额分配主要根据各省12328服务质量月度考评成绩、服务中心工作人员数量、电话业务量等因素确定。

三、工作要求

（一）各省级交通运输主管部门要按照公开透明、公平公正、好中选优的原则，认真组织好本辖区的评选推荐工作。要在综合考虑各地市12328电话系统服务质量和业务量等情况的基础上，合理分配推荐名额，按程序开展组织推荐、考察评选、集中公示等工作，择优向部推荐。中国交通通信信息中心也应按照上述要求和程序进行评选。

（二）请各省级交通运输主管部门和中国交通通信信息中心于2018年11月8日前，按要求将推荐审核表加盖公章后报部，相关材料电子版发至12328@mot.gov.cn。


附件：【点击下载】

1.12328电话百佳工作者名额分配表

2.12328电话十佳服务中心推荐审核表

3.12328电话百佳工作者推荐审核表


 

交通运输部办公厅

2018年10月16日

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