龙政办〔2016〕151号《龙岩市人民政府办公室关于推进便民服务“马上就办”工作的通知》

《龙岩市人民政府办公室关于推进便民服务“马上就办”工作的通知》










龙政办〔2016〕151号

各县（市、区）人民政府，龙岩经济技术开发区（龙岩高新区）管委会，各有关单位：

为认真贯彻落实省政府办公厅《关于强化便民服务“马上就办”的通知》（闽政办〔2016〕49 号）精神，切实推进我市便民服务“马上就办”工作，现将有关事项通知如下：

一、高度重视

“马上就办”是习近平总书记倡导的一项重要为民服务理念，对促进机关效能建设和服务水平的提升具有重要意义。近年来，省委省政府大力推行“马上就办”，作为党委政府的一项重点工作抓好抓实，针对近期一些地方和单位仍然存在推诿扯皮、效率低下，敷衍塞责、不负责任，处置不力、答非所问等现象，省委省政府主要领导作出批示，省政府办公厅下发闽政办〔2016〕49 号文，要求各地各单位建立健全长效机制，进一步强化便民服务“马上就办”。各级各单位要高度重视，各县（市、区）、龙岩经济技术开发区（龙岩高新区）党政主要领导要亲自督促过问，分管领导具体负责，成立政府（管委会）领导为组长，有关职能部门为成员单位的协调小组，按照省里的部署要求，扎实落实好便民服务“马上就办”各项工作。

二、突出重点

（一）建立统一的便民服务热线平台。各县（市、区）政府、龙岩经济技术开发区（龙岩高新区）管委会要对各个部门各类便民服务热线进行整合，明确一个牵头单位负总责，建立统一的便民服务热线平台，确保有办公场所，配备专门工作人员。要制定《便民服务热线平台建设方案》和《运行管理办法》，强化数据库内容，加强坐席和后台人员的专业知识技能培训以及职业道德和操守的培养，分批次整合现有的非紧急类热线，纳入统一平台受理，实现一个号码对外、一个平台受理、一个中心调度、一条渠道跟踪。此项工作必须在今年6月底前全面完成。

（二）认真梳理便民服务事项。各县（市、区）政府、龙岩经济技术开发区（龙岩高新区）管委会要组织开展便民服务事项梳理工作，按照城市管理、公共服务等划分类别，确保便民服务项目全覆盖。并依据职能相近的原则，明确牵头部门和责任单位，细化完善各个部门和单位的职能职责、工作规程和运行程序，确保每个工作环节紧紧相扣。

（三）建立联动机制。各县（市、区）政府、龙岩经济技术开发区（龙岩高新区）管委会要根据平台运行管理办法，建立健全责任机制和部门协同联动机制，对涉及多个部门的事项，由牵头部门主抓，责任部门配合解决，对职能交叉和管理权属不明确的，指定兜底部门负责解决，确保全方位按时、规范办理便民服务项目。

（四）缩短办理时限。各级各单位要对便民服务事项组织开展专项清理，缩短办理时限。投诉类的诉求件，必须在3个工作日内办完并答复；咨询类的诉求件，必须在2个工作日内办完并答复；情况紧急或诉求简单的事项，必须马上处置，当天答复。对少数确因特殊情况难以按时限办结的，要在时限内向本级效能办报告并经同意，同时向群众作出说明。要认真组织论证、依法依规取消不必要证明和繁琐手续，简化内部流转审核程序，使群众办事更便捷高效。

三、加强督查

市效能办将加大监督检查力度，将便民服务“马上就办”纳入每季度行动计划督查内容，通报存在问题，督促认真整改。同时，列入年度绩效考评，作为考评扣分的重要依据。各县（市、区）效能办也要加强督查，督促本辖区内按照闽政办〔2016〕49号文要求，加快建立统一的便民服务热线平台，把便民服务“马上就办”措施落到实处。

龙岩市人民政府办公室

2016年6月6日

（此件主动公开）

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