大政办发〔2016〕202号《大连市人民政府办公厅关于印发2017年“12345市民热线”工作方案的通知》

《大连市人民政府办公厅关于印发2017年“12345市民热线”工作方案的通知》



大政办发〔2016〕202号

各区市县人民政府，各先导区管委会，市政府各委办局、各直属机构，各有关单位：

经市政府同意，现将《2017年“12345市民热线”工作方案》印发给你们，请认真组织实施。

大连市人民政府办公厅

2016年12月20日

2017年“12345市民热线”工作方案

为深入贯彻党的群众路线，畅通民意诉求渠道，营造良好的营商环境，充分发挥“12345市民热线”知民意、解民忧、汇民智、凝民心的作用，为群众办实事、解难事，特制定本工作方案。

一、播出方式和内容

（一）电台直播。2017年“12345市民热线”每周六上午9:00-10：40在大连广播电视台新闻广播（中波882千赫、调频103.3兆赫）直播。届时，大连广播电视台新闻广播将开通热线电话88118988，由上线部门（单位）主要领导或分管领导作客直播间，直接倾听群众呼声，受理群众诉求，解决群众问题。

（二）网络直播。每周六“12345市民热线”直播时，大连天健网（www.runsky.com）安排同步视频直播。同时，在大连天健网设立网络直播间，由上线部门（单位）安排相关领导和工作人员回答网友提问，并开通两部热线电话，及时接听由导播间分流及听众直接打来的电话。

（三）问题反馈。每周六“12345市民热线”播出后，市公共行政服务中心、大连广播电视台“12345市民热线”栏目组要会同上线部门（单位）认真研究对群众合理诉求的解决办法。大连广播电视台要派出热线记者，对群众合理诉求的解决情况进行跟踪采访，并在每周一至周五新闻广播全天新闻节目中予以公开反馈。

（四）主题设置。按照2017年“12345市民热线”直播计划，每期节目播出前两周，大连广播电视台要与上线部门（单位）共同研究，选定群众关心、政府关注、时效性强的民生问题作为节目播出的主题。每期节目播出前，大连广播电视台新闻广播要通过全天新闻广播节目进行节目预告。

（五）专场直播。大连广播电视台要结合社会热点问题，适时组织相关部门（单位）联合进行专场直播。

（六）当地直播。2017年普兰店区政府、瓦房店市政府和庄河市政府将被纳入上线单位，并在当地设立直播间进行直播，实现“12345市民热线”向全域延伸。

二、参加部门和单位

2017年“12345市民热线”计划播出48期，涉及部门（单位）78个。分别是：中山区政府、西岗区政府、沙河口区政府、甘井子区政府、旅顺口区政府、普兰店区政府、瓦房店市政府、庄河市政府、金普新区管委会、高新区管委会、市教育局、市公安局、市民政局、市司法局、市人社局、市国土房屋局、市环保局、市建委、市规划局、市城建局、市交通局、市港口口岸局、市农委、市水务局、市林业局、市卫生计生委、市工商局、市质监局、市食品药品监管局、市旅游局、市住房公积金管理中心、市物价局、大连通信管理局、大连银监局、市公安局交警支队、市停管办、市公安局治安支队、市公安局出入境管理局、市公安局消防局、市社保中心、市医保中心、市消协、市劳动保障监察支队、市住房保障中心、市不动产登记中心、市区两级物业部门、市区两级供热办、市园林处、市环卫处、市市政处、市路灯处、市道路运输管理处、市出租汽车管理处、市道路客运管理处、市环境监察支队、市机动车污染管理处、大连供电公司、市自来水集团公司、大连国际机场集团、大连火车站、大连港客运集团、辽宁移动公司大连分公司、中国联通大连分公司、中国电信大连分公司、大连铁塔公司、大连天途公司、大连长城公司、大连燃气集团公司、大连公交集团公司、大连交运集团公司、大连地铁运营有限公司、工商银行大连市分行、建设银行大连市分行、邮政储蓄银行大连市分行、大连银行、大连市中心医院、大连市友谊医院、大连市中医医院。

三、工作要求

（一）各上线部门（单位）要高度重视“12345市民热线”工作，提倡市（中、省）直部门（单位）主要领导亲自上线，二级部门（单位）领导要亲自上线。“12345市民热线”工作将纳入市政府公共行政服务工作考核内容。

（二）各上线部门（单位）要认真落实“12345市民热线”工作咨询、投诉办理制度，加大对群众合理诉求的解决力度。节目播出期间，各上线部门（单位）要组织相关人员及时收听，力争对听众提出的问题在第一时间核实解决。大连广播电视台要做好跟踪报道。

（三）各上线部门（单位）要根据《2017年“12345市民热线”直播节目计划安排表》（见附件.doc），认真做好上线准备工作，直播前两周要与“12345市民热线”栏目组联系（大连广播电视台联系人：宋扬，电话：88113406，电子邮箱：dlsmrx12345@163.com；市公共行政服务中心联系人：诉求督办处张忠强、张春蕾，电话：65850985），确定直播主题。直播前一周落实具体事宜。直播当天8：30-9：00召开协调会。直播结束后，立即召开碰头会，研究对群众合理诉求的解决办法，确定跟踪采访及反馈内容。

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