宁政办发〔2008〕64号《南京市人民政府办公厅关于转发市“122”社会求助服务工作领导小组办公室〈南京市“122”社会求助服务工作考核办法〉的通知》

《南京市人民政府办公厅关于转发市“122”社会求助服务工作领导小组办公室〈南京市“122”社会求助服务工作考核办法〉的通知》



宁政办发〔2008〕64号

各区县人民政府，市府各委办局，市各直属单位：

市“122”社会求助服务工作领导小组办公室拟定的《南京市“122”社会求助服务工作考核办法》已经市政府同意，现转发给你们，请认真遵照执行。

南京市人民政府办公厅

二○○八年六月十三日

南京市“122”社会求助服务工作考核办法

（市“122”社会求助服务工作领导小组办公室 2008年5月）

为切实解决群众的求助，规范社会求助服务工作，提升政府公共服务能力和应急反应能力，根据市政府相关规定和《南京市“122”社会求助服务工作规范》，制定本考核办法。

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观和十七大战略部署，进一步整合资源，调动相关职能部门、单位的积极性、主动性和创造性，建立健全社会求助服务工作机制，打造更加便捷的为民服务渠道，进一步改善民生，提高政府行政效能，推进更高水平的小康社会和和谐南京建设。

二、考核原则

（一）坚持实事求是的原则。考评结果应真实反映成员单位的工作情况，考评过程要公开透明，力求客观公正。既要激励先进，又要正视问题，查找整改工作中的不足，促进政府公共服务水平和技能的全面提升。

（二）坚持抽查与年终考评相结合的原则。社会求助服务工作应进行经常性的抽查，不断完善检查、监督措施，确保社会求助服务工作的处置落到实处，起到考核促进工作的作用。

（三）坚持考核与评议相结合的原则。采取回访群众、民意测评等形式，广泛收集群众对各成员单位工作的意见和看法，把群众的评议纳入考评结果，通过考评体现群众的监督，反映群众的满意度。

（四）坚持与政府行政效能考核相挂钩的原则。对各成员单位进行考评，考核的结果纳入政府行政效能考核。

三、考核对象

（一）南京市社会求助服务工作成员单位中的市政府职能部门、市属企事业单位，按照本办法考核。

（二）实行中央垂直管理以及其他性质的成员单位参照本办法执行。

四、考核方法

（一）社会求助服务工作日常抽查和基础工作考核采用“倒扣分”方式，即初始分为100分，考核小组根据规定的考核项目进行考评，参照评分标准计算最终得分。如有扣除分数超过该分类总分的，则扣完为止，该项占最终结果的30%（考核评分标准附后）。

（二）最终结果实行百分制。考核分为日常抽查考核、年终考核、群众代表考核。日常抽查考核占总分的30%，年终考核占总分的50%，群众代表打分占总分的20%，三项得分之和即为最终得分。

五、考核组织

（一）考核工作由市社会求助服务工作领导小组办公室统一组织实施。

（二）日常抽查由市社会求助服务工作领导小组督查室组织进行，并向各成员单位通报抽查结果。回访及民意测评由各成员单位具体组织实施。

（三）年终考核由市社会求助服务工作领导小组办公室负责牵头，市社会求助服务工作领导小组督查室负责考核前期准备工作，各成员单位派员参加，采取分组、分片、互查的方法评分。

六、考核奖惩

（一）考核结果纳入政府行政效能考核，同时作为领导干部和工作人员当年工作实绩和奖惩的依据之一。

（二）对在社会求助服务工作中表现突出的部门、单位及个人，按照有关规定给予奖励；对工作中出现问题的单位和个人将责令整改或通报批评，情节严重的交由监察等有关部门处理。

（三）有下列情形之一的，取消全年评优资格：

1、多次（三次及以上）投诉被查实，被通报批评的；

2、年度考核不满60分的；

3、社会求助服务领导小组办公室多次（三次及以上）通报，未整改的或整改后仍不到位的；

4、因推诿、扯皮、不作为或处置失当，导致重大人员伤亡、财产损失或造成重大影响的；

5、其他应当取消全年评优资格的。

本办法由市社会求助服务工作领导小组办公室负责解释，自2008年起施行。

南京市“122”社会求助服务工作考核评分标准

考核 分类	考核项目	评分标准
组织 领导 （20分）	是否按照规定要求，成立领导班子	未落实，扣2分
	是否已明确专人具体分管，配备专兼职工作人员负责日常工作	未落实，扣2分
	社会求助服务工作岗位责任制落实情况	未落实，扣3分
	社会求助服务工作值班制度落实情况	未落实，扣3分
	未参与社会求助服务工作相关活动的	一次扣3分
	是否建立社会求助服务工作例会制度，每季度召开一次本部门（单位）的专项工作会议	全年共召开四次， 缺一次，扣1分
处置 情况 （50分）	属于多部门管辖的求助事项，经122台协调，仍相互推诿的	一次扣10分
	按规定时限要求处置率达100%	1个百分点扣1分
	受理、处置、反馈信息登记率达100%	1个百分点扣1分
	记录内容完整规范率达100%	1个百分点扣1分
	处置重大紧急事件，未在规定时限内向122台及时反馈	1次扣5分 造成重大影响的，加扣5分
	处置工作出现失误造成重大影响的	一次扣10分
基础 保障 （30分）	应急处置预案库建设情况	未落实的，一次扣10分；无操作性的，一次扣5分
	参与综合演练情况	未积极配合，一次扣5分
	装备及经费落实情况	未落实的，一次扣5分； 影响救助工作的，一次扣10分
	应急专业处置队伍建设情况	未落实，一次扣5分； 影响处置工作的，一次扣10分

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本文关键词： 南京市, 南京市人民政府, 宁政办发