银政办发〔2014〕92号《银川市人民政府办公厅关于印发〈银川市县（市）区政务服务中心绩效考评办法〉的通知》

银川市人民政府办公厅关于印发〈银川市县（市）区政务服务中心绩效考评办法〉的通知





银政办发〔2014〕92号

各县（市）区人民政府：

《银川市县（市）区政务服务中心绩效考评办法》经市政府研究同意，现印发给你们，请认真遵照执行。原试行办法同时废止。

银川市人民政府办公厅

2014年6月23日

银川市县（市）区政务服务中心

绩效考评办法

第一章 总 则

第一条 为加强全市政务服务工作，强化政务服务工作目标责任考评，按照市委、市政府办公厅关于印发《2014年度绩效考评工作方案》（银党办【2014】51号）的要求，对本办法进行了修改、完善。

第二条 市政务服务中心对县（市）区政务服务中心年度工作考评结果，作为市委、市政府对县（市）区绩效考评年度政务服务工作得分，计入考评总分。

第二章 考评组织形式与考评方法

第三条 成立市政务服务工作考评小组，负责县（市）区政务服务年度考评工作。考评小组办公室设在市政务服务中心。

第四条 实行年中与年末两次综合考评，综合考评与暗访相结合，以暗访和平时考核为主，平时考核采取不定期进行暗访及抽查。

第三章 考评内容及指标

第五条 考评分值满分为100分。

一、政府重视政务服务工作（15分）

（一）政务服务工作纳入县（市）区政府政务服务考评体系中；

（二）年终对政务服务中心窗口评优评先指标不低于30%；

（三）县（市）区政务服务中心按要求参加市政务服务中心的相关会议和重要活动；

（四）县（市）区政府要有对政务服务工作的专题会议纪要；

（五）逐步解决县（市）区政务服务中心人员在编不在岗及办公场所的标准化建设；

（六）年终兑现对政务服务人员及窗口工作人员绩效考核奖。

二、提高效率（10分）

认真贯彻“简政放权”及“三减少两提高”工作要求，开展事权下放、减程序、减时限、减费用等工作，提高服务质量和服务效率。

三、加强为民办事全程代办点建设（15分）

（一）按照“十个一”的工作要求，对代办点进行标准化建设；

（二）建立代办点工作台账；

（三）代办配备工作人员、代办专项经费得到落实；

（四）按时报送相关数据。

四、事项办理（10分）

（一）除因涉密、场地限制等特殊情况外，应进厅办理的事项全部进厅办理；

（二）审批事项内容全部公开；

（三）不允许出现超时办件、到期未办件；

（四）印制办事指南、公布收费标准；

(五)建立全程代办制度及开辟“绿色通道”。

五、中心环境建设（10分）

（一）布局合理，环境整洁，设有便民设施；

（二）设立专柜，委派专人进行咨询及受理投诉；

（三）服务窗口标示清晰，并设有办事评价器；

（四）服装整齐，配备胸牌、桌牌。

六、设备配置（10分）

（一）完备的办公设施；

（二）保持工作期间的网络畅通；

（三）设立办事大厅信息发布平台；

（四）逐步建立、完善网上监督和监察工作。

七、信息畅通（10分）

（一）按要求报送信息及数据；

（二）信息质量及采用量；

（三）推动市民（民生）服务中心及为民代办点与本级政务服务中心纵向联网。

八、群众投诉（10分）

（一）查阅中心办事群众意见投诉记录；

（二）现场走访办事群众，听取群众意见；

（三）查看办件回访及群众对中心评价意见表；

（四）被市级媒体曝光的扣2分，被区级媒体曝光的扣3分，被国家级媒体曝光扣4分。

九、把市民（民生）服务中心纳入考核（5分）

（一）事项、人员进入情况；

（二）大厅布局合理，环境整洁；

（三）办公设备，网络畅通；

（四）加强宣传，台帐记录清晰。

十、创新加分（5分）

（一）各县（市）区政务服务中心要有实质性创新工作，创新具有独创性、先进性、时效性；

（二）受上级部门表彰情况：市级表彰加1分、区级表彰加2分、国家级表彰加3分。同一创新工作不累加。

第四章 附 则

第六条 本办法由市政务服务中心负责解释。

第七条 本办法自印发之日起执行。

附件：银川市县（市）区政务服务中心考评指标赋分表

附件：

银川市县（市）区政务服务中心考评指标赋分表

考评项目	分 值	考评指标要求	赋分标准	得分	备注
组织领导	15分	1、中心工作纳入县（市）区政府绩效考评； 2、年终考核评优指标不低于30%； 3、县（市）区中心参加市服务中心的相关会议及重要活动； 4、解决人员编制、兑现年终绩效考核奖。	未纳入考评的扣5分。 评优指标不到30%的扣3分。 未参加相关会议和重要活动的每次各扣2分。 未解决人员编制；编制解决，人员未到位；未 兑现年终绩效考核奖各扣3分。
提高效率	10分	减少办事程序、时限、费用。	程序、时限、费用未减分别扣5分、4分、1分。
为民代办点建设	15分	1、按照“十个一”要求，进行标准化建设; 2、查看二单一册工作台账； 3、工作人员及专项经费落实情况； 4、按时报送相关数据。	缺一项不达标扣1分。 工作台账记录不全扣3分。 工作人员及经费不到位扣2分。 未按时报送相关数据每次扣2分。
事项办理	10分	1、按规定进厅的事项全部进驻办理； 2、事项内容全部公开； 3、是否有超时办件； 4、印制办事指南； 5、建立代办制度及“绿色通道”	进厅事项每少一项扣2分。 未公开事项每少一项扣2分。 每超时一件扣3分。 无办事指南扣2分。 未建立代办制度和“绿色通道”的扣3分。
环境建设	10分	1、布局合理，环境整洁，设有便民设施； 2、设立咨询及投诉受理台； 3、设有办件评价器、胸牌、桌牌。	环境不整且杂乱的扣3分。 无咨询及投诉台扣3分。 无评价器、胸牌、桌牌各扣1分。
设备配置	10分	1、必要的办公设备； 2、办公网络畅通； 3、信息发布平台。	办公设备不全的扣2分。无办公网络扣2分。 无发布信息平台扣2分。四级网络不畅通扣3分。
信息畅通	10分	1、按要求报送信息； 2、按要求报送数据； 3、建立纵向联网。	采用量不达标扣3分。 每少一次扣2分。 未建立纵向联网的扣2分。
群众满意	10分	积极查处群众投诉。	投诉没有及时查处的扣3分。有效投诉没有及时改正的扣2分。无办件回访的扣2分。
市民（民生）服务中心建设	5分	加强对市民（民生）服务中心的建设，逐步规范化，建立县（市）区、乡镇（街道）、村（社区）三级联动机制。	按统一要求进行建设，落实“三减少两提高”工作，提高服务效率。
创新加分	5分	创新工作在全国或西北地区、我区属于首创，在提高服务质量和服务效率方面有创新。荣获各种奖励。	获市、区、国家级奖励的分别加1、2、3分。其他创新内容经考评小组认定的给予加分。但最高总加分不超过5分。

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