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国家税务总局鄂尔多斯市税务局关于推行“一次办、容缺办、云上办、教您办”的“四办”承诺服务的公告
为进一步给纳税人、缴费人办实事解难题，优化鄂尔多斯市税收营商环境，切实解决纳税人缴费人办理涉税事项“来回跑”、“多头跑”等难点、堵点、痛点问题。国家税务总局鄂尔多斯市税务局在全市办税服务厅及鄂尔多斯市税务局空中学堂推行“一次办、容缺办、云上办、教您办”的“四办”服务措施，对纳税人、缴费人申请的“四办”涉税业务事项，向社会公开承诺以下服务：
一、“一次办”涉税事项服务
到厅办税“一次就办好”。是指纳税人办理《一次就办好事项清单》(附件1)175项业务时，在资料完整且符合法定受理条件的前提下，在办税服务厅一次就办好，即时办结类业务现场出具办结结果;限时办结类业务，只需纳税人到税务机关跑一次，办结结果通过电话告知、邮递送达、电子税务局送达方式送达纳税人，无需再次领取。
二、“容缺办”涉税事项服务
资料不齐全“承诺容缺办”。是指对符合条件的纳税人办理涉税事项时，提供的相关资料不齐全但不影响实质性审核的，经纳税人填写《告知办理承诺书》或《容缺办理承诺书》后，税务机关可按正常程序为其办理，其余资料按要求留存备查或限期补正。容缺办事项106项，具体业务详见《国家税务总局鄂尔多斯市税务局关于全面推行“承诺制”容缺办理有关事项的公告》〔2021年第4号〕。
三、“云上办”涉税事项服务
一次都不跑“涉税业务云上办”。是指国家税务总局鄂尔多斯市税务局为纳税人、缴费人开通安全、高效、便利的线上办理服务，纳税人、缴费人通过电子税务局、扣缴客户端、手机APP、微信小程序等线上办理方式办理涉税业务，进一步缩短办税时间。详见《云上办事项清单》(附件2)151项。
四、“教您办”涉税事项服务
遇到困难“学堂教您办”。鄂尔多斯税务空中学堂在提供日常培训的基础上，开通培训诉求提交渠道。在学习新税法或办理涉税业务时有业务需要或培训需求，可通过二维码填写表单，空中学堂将提供网络培训(直播课和录播课)、图文培训(通过电子邮箱发送操作手册)和集中培训(税务机关组织集中培训)等多种形式的培训服务。需求提交请通过《鄂尔多斯税务空中学堂培训需求填写表》(附件3)提交。
五、投诉渠道
纳税人、缴费人在办理涉税业务中，办税服务厅未按“四办”业务履行承诺的，或税务机关有其他损害税收营商环境的情况，以及对鄂尔多斯市税收营商环境的意见建议，可通过“鄂尔多斯市税务”微信公众号-微互动-营商环境诉求栏目提交，鄂尔多斯市税务局将在第一时间予以回复。也可直接通过《营商环境诉求填写表》(附件4)中的二维码进行提交。
六、施行时间
本公告自2021年7月1日起施行。
特此公告。
附件：
一次就办好事项清单
云上办事项清单
鄂尔多斯税务空中学堂培训需求填写表
营商环境诉求填写表
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