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国家税务总局河池市税务局2017年度绩效考评社会评价意见建议整改方案
河税发〔2018〕5号
根据自治区税务局反馈的2017年度绩效考评社会评价征集群众意见建议，经认真梳理分析，提出整改目标、整改措施，形成了整改承诺，特制订如下整改方案。
一、整改的总体要求
按照“抓落实重实效，抓整改促发展”的工作思路，坚持“优服务、提质效、促改革”的税收工作主题，以开展“便民办税春风行动”和“纳税人学堂日暨局长接待日”活动为抓手，着重解决纳税服务突出问题，全面深入地贯彻落实优化税收营商环境工作要求，建立健全长效管理机制，有针对性地加强和改进纳税服务工作，及时有效地化解征纳矛盾，最大限度满足纳税人的合理需求。
二、整改的组织领导
河池市税务局局长为整改工作第一责任人，分管局领导具体负责，其他局领导分工负责，责任部门单位具体落实，责任部门单位负责人挂号认领。
三、整改的目标措施
（一）整改意见
1.有优惠政策，希望税务局多宣传一下。
2.办税服务厅办理业务时间太久，希望提高效率。
（二）整改目标
以满足纳税人合理需求为导向，以全面落实《全国税务机关纳税服务规范》《全国税收征管规范》为抓手，以“互联网+办税服务”为助力，全面构建“以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底”的新型办税模式，全力推进优化营商环境，实现“便民、提速、减负、增效”的办税效率。
（三）整改措施
1.优化流程，提速办理。深入开展“便民办税春风行动”，全力推进“最多跑一次”和“全程网上办”清单，落实5大类141项涉税事项“最多跑一次”，36项办税事项“全程网上办”，缩短纳税人办税时长和降低办税成本。（责任部门单位：纳税服务科、各县（区）税务部门，责任领导：黄庆，责任人：韦彩兰、各县（区）税务部门主要负责人，整改时限：2018年8月30日前）
2.一次告知，减证便民。对9类212项涉税事项进行一次性告知，确保纳税人办税资料齐全，一次性办结涉税业务。推行“免填单服务”，解决纳税人填表难、耗时间、易出错等问题。进一步精简涉税资料，将国地税“一方采集、双方共享”范围由原来的6类16项扩大到8类20项，对于能够通过政府信息共享获取的相关证照、批准文书等信息，不再要求纳税人额外报送资料。（责任部门单位：纳税服务科、各县（区）税务部门，责任领导：黄庆，责任人：韦彩兰、各县（区）税务部门主要负责人，整改时限：2018年8月30日前）
3.强化培训，提高素质。按照“日讲析、周学习、月培训、季测试、年汇考”的工作要求，加强业务学习，推动纳税服务岗位人员的业务能力提升。（责任部门单位：纳税服务科、各县（区）税务部门，责任领导：黄庆，责任人：韦彩兰、各县（区）税务部门主要负责人，整改时限：2018年8月30日前）
4.加强宣传，精准推送。每月开展一期“纳税人学堂”活动和“局长接待日”活动，使税法宣传更加贴近纳税人。拓宽咨询辅导服务渠道，建立多元化纳税服务平台，推出税企QQ群、微信公众号、互联网在线、咨询电话等多元化咨询服务，并将辖区内的纳税人分类管理，按照纳税人不同的涉税需求建立微信群，精准推送税收政策提供个性化服务。（责任部门单位：纳税服务科、办公室、劳务和财产行为税部门、货物和劳务税部门、所得税部门、各县（区）税务部门，责任领导：黄庆、韦立周，责任人：韦彩兰、覃康薛、黄仕鸿、梁英强、唐震、张剑中、各县（区）税务部门主要负责人，整改时限：2018年8月30日前）
5.优化引导，网上办理。深入推进“互联网+办税服务”，加强网上办税、自助办税和移动办税三大平台建设，积极配合自治区税务局建设广西电子税务局，引导纳税人通过网上税务局、24小时自助办税终端办理涉税事项，减少纳税人办税时间和成本。（责任部门单位：纳税服务科、征管和科技发展科、征收管理科（大企业税收管理科）、各县（区）税务部门，责任领导：黄庆，责任人：韦彩兰、曾骥、葛际富、各县（区）税务部门主要负责人，整改时限：2018年8月30日前）
6.制定预案，应急处置。建立健全应急机制，强化办税服务厅应急管理，采取疏导纳税人、增设窗口和增派人手等有力措施，解决办税厅拥堵、纳税人排队时间较长等问题，为纳税人提供更好的办税体验。（责任部门：纳税服务科、各县（区）税务部门，责任领导：黄庆，责任人：韦彩兰、各县（区）税务部门主要负责人，整改时限：2018年8月30日前）
四、整改的工作要求
（一）高度重视推进整改
各单位要高度重视绩效考评社会评价征集群众意见建议的整改工作，及时研究部署，分析原因，找准症结，找出对策。要发扬钉钉子的精神，做到原因不查清不放过、整改不到位不放过、保证问题得到有效解决。
（二）落实责任形成合力
各单位主要领导要认真履行第一责任人的责任，亲自过问、亲自部署、亲自协调、亲自跟踪督查发现问题的整改工作，着力抓好整改任务落实。各单位要进一步细化责任内容，将整改措施精确到具体责任人。对于涉及多个部门的整改项目，牵头责任部门领导要主动协调，其他部门要积极配合，协调联动，形成合力。
（三）突出重点克难攻坚
各整改责任单位要针对绩效考评社会评价征集群众意见建议，推出和落实“一厅通办”“一窗通办”“一事通办”和“最多跑一次”“全程网上办”以及减税降费系列便民惠企措施，系统开展流程优化、制度创新和管理改革，在减少办税时间、提高办税质效、减轻纳税人负担等方面精准发力、重点突破，破除纳税人办税的“瓶颈”，提升纳税人的满意度和遵从度。
（四）明确时点按时完成
各单位要严格按照整改时限要求，建立问题整改台账，实行整改销账制度，做到真改实改快改、改一件成一件，确保按期完成整改任务。
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